Многим из нас не раз приходилось сталкиваться с недобросовестными работниками аптеки. Даже тем, кому, казалось бы, по закону полагается получать бесплатные медикаменты, умудряются отказывать. Как понять, кто виноват и что делать в подобной ситуации?
Если необходимого лекарства нет в наличии
В случае временного отсутствия препарата в аптеке можно оставить на него заявку. По закону ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 рабочих дней. Если вдруг происходит задержка с поступлением препарата в аптеку, фармацевт должен вам предложить лекарственное средство с аналогичными свойствами. Кстати, аналоговый препарат вы можете получить в первый же день обращения, не дожидаясь поступления указанного в рецепте лекарства.
Более того, при отсутствии необходимого лекарства в указанной врачом аптеке больной может получить его в другой, в пределах своего муниципального образования и по согласованию руководителей аптечных учреждений.
Сотрудники аптеки не имеют права отказывать в том количестве препаратов, которое указано в рецепте.
Если в аптеке отсутствует препарат в необходимой дозировке
В данном случае сотрудник аптеки по собственному усмотрению может выдать необходимое лекарство в меньшей дозировке, но в достаточном количестве для прохождения назначенного курса лечения. Если же в наличии только препарат в большей дозировке, тогда на него необходимо получить новый рецепт.
Могут ли работники аптеки ограничить выдачу лекарств по рецепту
Количество и дозировку лекарственных средств может ограничить только врач. Государство не ограничивает средства на лечение больного, поэтому сотрудники аптеки не имеют права отказать вам в том количестве препаратов, которое указано в рецепте.
Можно ли получить лекарство по просроченному рецепту
Выдача любых лекарственных препаратов по просроченному рецепту запрещена законом. Такой рецепт может быть действительным только в том случае, если вы не смогли получить ранее в связи с его отсутствием.
Что делать в случае потери рецепта
В данной ситуации необходимо заново обратиться ко врачу, рассказав ему о потере рецепта. Он должен выписать вам новый рецепт и сообщить о случившемся в фармацевтическую организацию.
Что делать если вам без оснований отказали
Вы можете пожаловаться на аптеку, не выдающую лекарство по бесплатному рецепту, по телефонам горячей линии территориальной Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, а также Министерство здравоохранения вашего региона.
Контакты данных служб должны быть размещены на информационном стенде аптеки. В ином случае их можно узнать в поликлинике, администрации города, либо найти в интернете.
Если ситуация не терпит никакого промедления, а сотрудники отказываются выдавать лекарства, то имеет смысл купить его самому, сохранив при этом чек. Позднее вы сможете написать заявление на имя руководителя аптеки и потребовать компенсацию в размере стоимости препарата. Если ситуацию не удается решить мирным путем, вы можете подать иск в суд, запросив возмещение потраченной суммы и морального ущерба.